Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Tazlinovek — Рівний погляд (далі — «Ми», «Проект») з метою встановлення прозорих правил взаємодії з Користувачами (далі — «Ви», «Клієнт») у питаннях повернення грошових коштів за послуги та товари, що пропонуються на сайті.

Діяльність Проекту регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та нормами Цивільного кодексу України. Оскільки наш проект спеціалізується на комплексі вправ для очей (інформаційні послуги та цифровий контент), ми приділяємо особливу увагу специфіці дистанційного надання послуг.

Здійснюючи оплату на нашому сайті, ви підтверджуєте свою повну згоду з умовами даної Політики. Ми знаходимося за адресою: Україна, м. Одеса, і всі спірні питання вирішуються згідно з українським законодавством.

2. Специфіка цифрового контенту (Курси вправ)

Основним продуктом Tazlinovek є цифровий контент: відеоінструкції, текстові програми тренувань та методики стабілізації зорового навантаження. Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуг почалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

Важливе правило: Повернення коштів за цифрові курси вправ можливе лише до моменту отримання Користувачем доступу до закритих розділів сайту або завантаження матеріалів. Після того, як система зафіксувала вхід у особистий кабінет або активацію коду доступу (Код діяльності: sight-tazli-2638), послуга вважається наданою в повному обсязі.

3. Повернення фізичних товарів

У разі, якщо Проект пропонує фізичне обладнання (наприклад, окуляри-тренажери, друковані методичні посібники), діють стандартні норми повернення:

• Термін повернення: 14 календарних днів з моменту отримання товару.
• Умова збереження: Товар не повинен мати слідів використання. Повинна бути збережена цілісність упаковки, пломб та ярликів.
• Комплектація: Товар має бути повернутий у повній заводській комплектації.

4. Умови та обмеження права на повернення

Запит на повернення коштів розглядається в індивідуальному порядку за наступних умов:

1. Виникнення критичної технічної помилки на боці сайту, що унеможливлює використання придбаного комплексу вправ протягом більше ніж 72 годин.
2. Подвійне списання коштів через помилку платіжної системи.
3. Ненадання доступу до оплаченого контенту протягом 24 годин після успішної транзакції (за умови правильного вказання email).

5. Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення Клієнт повинен:

1. Скласти письмовий запит у вільній формі.
2. Надіслати запит на електронну пошту [email protected] з темою "Запит на повернення коштів: [Ваше Прізвище]".
3. У листі обов'язково вказати:
   • Дата та час транзакції;
   • Номер замовлення (якщо є);
   • Електронну адресу, вказану при оплаті;
   • Причину повернення з детальним описом ситуації;
   • Скріншот квитанції про оплату.

6. Терміни обробки та виплати коштів

Ми прагнемо обробляти ваші звернення максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує офіційну відповідь на email.
• Перерахування коштів: протягом 7-10 банківських днів після позитивного рішення.

Зверніть увагу: фактичне зарахування коштів на вашу картку залежить від правил вашого банку-емітента та може займати додатковий час.

7. Перелік випадків, що не підлягають поверненню

Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо вони були розпаковані).
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (цифрові копії вправ).
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням користувача.

8. Технічні несправності та доступ

Tazlinovek гарантує доступність сервісу на рівні 98% часу. Проведення планових технічних робіт не є підставою для повернення коштів. У разі виникнення проблем з відображенням відеоінструкцій, Користувач зобов'язаний звернутися до техпідтримки для вирішення питання налаштувань браузера або пристрою перед тим, як вимагати повернення.

9. Юридична юрисдикція (м. Одеса)

Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цього договору, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Одеса, Україна. Ми суворо дотримуємося Коду діяльності sight-tazli-2638 та всіх стандартів якості надання цифрових послуг.

10. Контактні дані служби підтримки

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, будь ласка, скористайтеся наведеними нижче контактами: